安居客实名认证后是否可以注销?

我在安居客上进行了实名认证,现在不想用这个账号了,想把它注销掉。但又不确定实名认证后能不能注销,也不知道注销流程是怎样的。有没有懂这方面法律规定的朋友,能帮我解答一下吗?
张凯执业律师
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在探讨安居客实名认证是否可以注销这个问题时,我们可以从两个层面来分析,一是从合同关系层面,二是从个人信息保护层面。


从合同关系层面来看,当你使用安居客平台并进行实名认证时,实际上你与安居客所属公司建立了一种服务合同关系。平台的使用规则就相当于合同条款。一般而言,正规平台的使用规则里会对用户注销账号作出相关规定。依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。平台的使用规则通常以电子数据形式呈现,属于书面合同的一种。只要该规则不违反法律法规的强制性规定,对双方都具有约束力。如果规则中允许用户注销实名认证账号,那么你就有权按照规则流程进行注销。


从个人信息保护层面来讲,《中华人民共和国个人信息保护法》赋予了个人对其个人信息的诸多权利,其中就包括删除权。该法第四十五条规定,个人有权向个人信息处理者查阅、复制其个人信息;发现个人信息处理者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定处理其个人信息的,有权请求个人信息处理者及时采取删除等必要措施。实名认证信息属于个人信息范畴,如果你要求注销账号并删除实名认证信息,安居客作为个人信息处理者,在满足一定条件下,有义务配合你完成注销和信息删除操作。不过,这里的条件通常是指不存在未了结的业务纠纷等情况。


实际操作中,你可以先查看安居客平台的官方说明,一般在APP的设置或者帮助中心里能找到账号注销相关指引。如果按照指引无法完成注销,或者平台拒绝你的注销请求,你可以进一步与平台客服沟通,了解拒绝原因。若平台无正当理由拒绝,你可以向消费者协会或者相关监管部门投诉,维护自己的合法权益。

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