保险公司放假期间可以进行理赔吗?

我之前买了份保险,最近不巧赶上节假日生病了,需要申请理赔,可又担心保险公司放假不处理。想问问放假期间到底能不能理赔啊?要是能的话,流程会不会和平时不一样?理赔速度会不会受影响?
张凯执业律师
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保险公司放假期间通常是可以进行理赔的。


首先,从法律规定来看,《中华人民共和国劳动法》保障保险公司员工的正常休息权益,规定每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时,每周至少休息一日。但这并不影响保险公司为客户提供理赔服务。


在实际操作中,对于简单小额理赔,不少保险公司采用计算机系统审核并理赔,计算机系统没有节假日,只要提交的资料没问题,系统就会自动审核,这类小额理赔不区分假期和工作日。


对于大额理赔,如身故、重疾、残疾等大金额给付型理赔,往往需要人工审核。不过一般情况下,保险公司在假期会留有理赔值班工作人员,客户也可拨打24小时有人接听的客服热线或理赔电话进行报案。


保险理赔的流程大致是:首先,按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金,并提供确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料;其次,保险人收到请求后及时核定,并将核定结果通知被保险人或者受益人;最后,属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务 ,若保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的,保险人应当按照约定履行。


不过要注意,不同保险公司的理赔规定存在差异,理赔一般不会在周末进行,通常需要等到工作日,周末和节假日也不会给付理赔金。为了更高效地完成理赔申请,建议还是在工作日前往办理相关业务。


相关概念:

保险理赔:指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时,或保单约定的其它保险事故出险而需要给付保险金时,保险公司根据合同规定,履行赔偿或给付责任的行为。

被保险人:是指其财产或者人身受保险合同保障,享有保险金请求权的人。

受益人:是指人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人。

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