question-icon 医院怎样才能防止医患纠纷?

我在医院管理工作中,时常为医患纠纷问题感到困扰。现在医患纠纷偶有发生,影响医院正常运转和形象。我想具体了解医院从管理、医护人员素质、沟通等多方面该采取哪些有效措施来防止医患纠纷。
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answer-icon 共1位律师解答

医院要防止医患纠纷,可从以下多个方面着手: **加强内部管理**:建立完善的医疗质量监控体系至关重要。这意味着要对医疗服务的各个环节,如诊断、治疗、护理等进行定期且严格的检查。例如,在手术环节,医护人员必须严格遵循手术操作流程,术前做好充分准备,术中操作精准无误,术后护理细致周到,以此降低医疗事故的发生概率。相关法律依据在于,医护人员的医疗行为需要符合医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规的要求,这是保障医疗安全的基本准则。 **注重医护人员培训与教育**:一方面,要定期组织专业知识培训,让医护人员及时掌握最新的医疗技术和理念,提升医疗水平。因为随着医学的不断发展,医护人员只有不断学习,才能更好地应对各种复杂的病情。另一方面,要开展服务意识培训,教导医护人员以患者为中心,尊重患者的权益和感受。在与患者沟通时,态度要温和、耐心,尽量避免使用专业术语,用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案,增强患者对医疗过程的理解和信任。 **建立良好的医患沟通机制**:为患者提供便捷的沟通渠道,比如设立专门的医患沟通办公室,安排专人负责接待患者的咨询和投诉,及时处理患者的问题和诉求。这样能让患者感受到医院对他们的重视和关注,从而有效防止医患纠纷的发生。同时,提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理也很重要,因为病历是判断医务人员的医疗行为是否得当的法定证据。 **重视医疗以外的其他安全问题**:减少非医疗因素引发的医疗纠纷。例如,对于请假或自行外出的患者,医院要做好相应的告知和管理工作,避免患者在院外出现意外而引发纠纷。

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