艺术培训机构不退钱该如何处理?

我之前在一家艺术培训机构报名学习,交了不少钱。但后来因为一些原因没办法继续学了,就想让机构退钱,可他们一直拖着不给退。我不太清楚这种情况该怎么办,想了解一下有哪些办法能让他们把钱退给我,以及背后的法律依据是什么。
张凯执业律师
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如果艺术培训机构不退钱,您可以通过以下几种方式来维护自己的权益:


首先,可以尝试与培训机构进行协商。跟他们心平气和地说明您要求退费的原因,看是否能达成一致,让他们退还相应费用。比如您因为不可抗拒的理由,像突然生病、工作调动到外地等原因无法继续学习,这是比较合理的退费理由。


若协商不成,您可以向消费者协会投诉。消费者协会有公益性职责,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,它会受理您的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。比如帮您和培训机构沟通,了解具体情况,促使双方达成一个合理的解决方案。


也可以到市场监督管理局投诉。因为培训机构属于个体工商户,受市场监督管理部门的监督和登记管理。市场监督管理局可以对其经营行为进行监督检查,督促培训机构处理退费问题。


如果以上方法都行不通,还可以寻求法律援助,走法律程序。若要起诉,需要保留相关证据,像合同、收据、服务记录等,这些证据能支持您的维权要求。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定,起诉要满足一定条件,例如原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织,有明确的被告,有具体的诉讼请求和事实、理由等。


从法律规定来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担退还服务费用等民事责任;第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,未按照约定提供的,应当按照消费者的要求退回预付款。所以,如果培训机构存在未按约定提供服务等情况,您是有权要求退费的。


相关概念:

格式条款:是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。若提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。

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