question-icon 局有诉必即办如何提高业务能力?

我在一个局里工作,现在推行有诉必即办,但是感觉在实际操作中业务能力跟不上,导致处理诉求的效率和质量都不高。我想知道从法律角度或者实际操作上,有什么办法可以通过有诉必即办来提高业务能力,希望大家给点建议。
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  • #诉必即办
answer-icon 共1位律师解答

从法律层面和实际工作角度来看,局有诉必即办提高业务能力可以从多个方面着手。 首先,从法律法规遵循方面。以《中华人民共和国行政诉讼法》等相关法律法规为依据,这些法律要求行政机关依法履行职责,高效处理行政事务。局里推行有诉必即办,实际上就是在落实依法履职的要求。在处理诉求时,工作人员要严格依照法定程序和时限办理,这就促使工作人员熟悉相关法律法规,提高依法办事的能力。例如,在处理行政许可类诉求时,必须按照《行政许可法》规定的条件、程序和期限进行审查和决定,这能让工作人员深入学习并掌握该法律,提升业务的专业性和规范性。 其次,建立完善的诉求处理机制。可以借鉴相关政策中对政务服务“好差评”制度的要求,通过对每一个诉求的处理结果进行评价和反馈,让工作人员清楚自己在处理过程中的优点和不足。对于处理速度快、结果好的案例进行总结推广,分析其成功经验;对于处理不当的案例,要进行深入剖析,找出问题所在并制定改进措施。这样可以不断优化处理流程,提高整体业务水平。 再者,加强人员培训。定期组织针对有诉必即办相关业务的培训,内容不仅包括法律法规,还涵盖沟通技巧、问题分析和解决能力等方面。通过邀请专家授课、案例分析讨论等方式,让工作人员接触到最新的法律动态和先进的处理方法。同时,鼓励工作人员之间进行经验交流和分享,形成良好的学习氛围,促进共同提高业务能力。 最后,强化监督考核。依据相关行政监督的法律法规,建立健全监督考核机制。对工作人员处理诉求的情况进行实时监督,考核指标可以包括处理的及时性、准确性、群众满意度等。对于表现优秀的工作人员给予奖励,激励他们继续保持良好的工作状态;对于不达标的工作人员进行督促整改,必要时进行相应的处罚。通过这种方式,增强工作人员的责任感和紧迫感,推动业务能力的提升。

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