教育机构诈骗后,受害者该如何进行索赔?

我在一家教育机构报了课程,交了不少钱。后来发现该机构存在虚假宣传、诱导消费等诈骗行为,我想知道具体该通过哪些途径去索赔,需要准备哪些材料,索赔过程中又有哪些需要注意的地方呢?
张凯执业律师
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当遭遇教育机构诈骗时,可通过以下方式索赔:


首先,尝试与教育机构沟通协商。直接与机构的主要负责人联系,明确表达自身诉求,争取和平解决问题,避免出现拖延或推诿的情况。


若协商无果,可以进行投诉举报。可向该机构所在地区的政府热线电话(如12345)、工商行政管理部门的投诉电话(如12315)、税务总局的举报电话(如12366)、中央网络安全和信息化委员会办公室的举报中心以及国家反电信网络诈骗中心等相关平台反映情况。还可在培训机构所入驻的电商平台、消费者维权网站(如黑猫投诉平台、电诉宝、消费宝等)上进行投诉。


也可以考虑提起诉讼。根据具体案件情况,向事先约定好的管辖法院提起诉讼,或者向被告所在地、合同履行地的法院提出申诉。起诉时需准备好相关证据,如教育机构印章的合同、付款的凭证(包括发票或收据及刷卡的单据等)。


若发现培训机构涉及诈骗行为、非法经营等严重违法犯罪活动,应向犯罪发生地或平台经营者所在地的公安机关报案。


法律依据方面,《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等途径解决。《刑法》第二百六十六条规定,诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。本法另有规定的,依照规定。

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