商家倒闭不退卡是否违法?

我在一家美容院办了卡,还剩不少次数没用,结果商家突然倒闭了,也不给退卡钱。我想知道这种情况下,商家倒闭不退卡的行为是不是违法的呢?我该怎么维护自己的权益?
张凯执业律师
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商家倒闭不退卡的行为很可能是违法的。


从法律关系上来说,消费者办理消费卡并预先支付费用,与商家之间形成了一种合同关系。消费者支付款项,获得的是在一定时间内接受商家服务的权利,而商家则有按照约定提供服务的义务。当商家倒闭,无法继续为消费者提供服务时,这就构成了违约。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在商家倒闭的情况下,继续履行合同往往已经不可能,那么商家就应当采取补救措施,也就是退还消费者卡内剩余的金额。如果商家拒绝退还,就属于没有承担应有的违约责任,违反了法律规定。


此外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条也规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家倒闭不退卡,致使消费者的财产权益受到损害,消费者有权要求商家退还卡内余额。


当遇到商家倒闭不退卡的情况时,消费者可以先与商家进行协商,要求其退还剩余款项。如果协商不成,可以向消费者协会或者相关市场监管部门投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼等法律途径来维护自己的合法权益。

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