商铺被投诉商标侵权该怎么办？

当商铺被投诉商标侵权时，首先要冷静应对。

第一步是了解情况。查看该商标注册时申请的商品项目，看看是否与自己使用的商品项目一致。还要了解对方是否真实在使用该商标，如果对方三年以上未使用，您可以向平台（比如淘宝）先申诉，以对方商标连续三年未使用为由，同时向商标局提出“撤三申请”，撤销掉对方商标。若对方曾多次投诉他人侵权且索取赔偿获利，对商标使用不具实质性，可按恶意注册提出申诉，并向商标局做无效宣告。

如果经了解对方是正当维权，而您确实存在侵权行为，就应当听取投诉方要求，该下架侵权商品就下架。

从法律责任角度来看，商标侵权可能涉及民事、行政乃至刑事责任。民事方面，根据《中华人民共和国商标法》规定，侵犯商标专用权的赔偿数额，为侵权人在侵权期间因侵权所获得的利益，或者被侵权人在被侵权期间因被侵权所受到的损失，包括被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支。如果侵权人因侵权所得利益，或者被侵权人因被侵权所受损失难以确定的，由人民法院根据侵权行为的情节判决给予五十万元以下的赔偿。 行政责任上，工商行政管理部门处理时，认定侵权行为成立的，会责令立即停止侵权行为，没收、销毁侵权商品和相关工具，并可处以罚款。而《中华人民共和国刑法 》第二百一十三条规定，未经注册商标所有人许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标，情节严重的，处三年以下有期徒刑 或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

相关概念：

撤三申请：是指商标注册后没有正当理由连续三年不使用，任何单位或者个人可以向商标局申请撤销该注册商标。

无效宣告：对已经注册的商标，因为不符合商标法的规定，由商标局宣告该注册商标无效 ，或者经其他单位或者个人请求，由商标评审委员会宣告该注册商标无效。