消费被骗后应该找哪个部门解决?

我在消费过程中感觉自己被骗了,心里特别着急,也很郁闷。不清楚这种情况该找哪个部门来帮我解决问题。想了解一下,面对消费被骗的状况,具体该找什么部门,以及找这些部门之后大概的处理流程是怎样的 。
张凯执业律师
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如果消费被骗了,有多个部门可以寻求帮助。


首先是市场监管部门。市场监督管理部门负责处理侵害消费者权益的行为,这在《侵害消费者权益行为处罚办法》中有明确规定。当你发现消费被骗,可以先收集证据,像购物发票、聊天记录等,然后向当地市场监管部门投诉,详细描述被骗经过并提交证据。要是商家存在违法行为,监管部门会依法处罚。要是对处理结果不满意,还能向法院起诉。


消费者协会也能提供帮助。消费者协会和其他消费者组织是依法成立,对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会组织,《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条有相关规定。你可以向其投诉,消协作为中立第三方,会通过专业的沟通协调能力,促使双方达成纠纷解决方案。不过要注意,和经营者发生纠纷后,如果要向消费者协会投诉,纠纷时间应当在两年以内,超过这个时间消费者协会就不再受理投诉。


如果涉案金额较大,构成诈骗的,可直接报警。由公安机关对案情进行侦查,维护当事人的合法权益。


如果不涉及刑事,属于民事纠纷的,还可以向法院起诉。民事诉讼法规定,民事法律关系主体因自己的或依法受其管理、支配的民事权益受到侵犯,或者与他人发生争议,以自己的名义请求法院予以审判保护。起诉时一般要向法院提交起诉状,写明原被告双方的详细信息、诉讼请求和所根据的事实与理由、证据和证据来源,证人姓名和住所等内容。符合起诉条件的,法院应当在七日内立案,并通知相关当事人。


总之,在消费被骗后,要根据具体情况选择合适的部门或途径来维护自己的合法权益。


相关概念:

消费者协会:依法成立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会组织。

起诉:依法向法院提出诉讼,请求法院对特定案件进行审判的行为。

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