question-icon 银行消费投诉具体该由谁来负责处理呢?

最近遇到了银行消费方面的烦心事,想投诉却不清楚该找谁。想了解银行消费投诉处理主体具体是哪些,不同主体在处理投诉时的职责和流程又是怎样的,希望能得到专业解答。
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answer-icon 共1位律师解答

银行消费投诉的处理主体主要有以下两个方面: 首先是银行保险机构自身。根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十一条规定,客户对银行保险业消费进行投诉的,银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。也就是说,如果消费者是因为购买了银行的产品或者接受了银行的服务而产生不满,那么该银行有责任处理消费者的投诉。同时,第十二条还规定,银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。比如采取面谈方式提出消费投诉的,银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。如果是多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过5名。 其次是中国银行保险监督管理委员会(简称银保监会)。银保监会对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。当消费者向银行投诉效果不理想时,可以向银保监会投诉,银保监会会根据情况转送银行,银行出于监管压力,往往会更重视银保监会转送的投诉。

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