在商业活动中，有时可能会遇到被投诉侵犯商标权的情况。这时候，了解正确的申诉途径和方法至关重要，以下将为您详细介绍。
一、了解投诉内容
仔细研读投诉方提交的投诉材料是申诉的第一步。明确侵权的具体情形，包括被指称侵权的商标、涉及的商品或服务，以及侵权行为的详细描述等。例如，投诉方指出某商家在其销售的商品包装上使用的标识与他们注册的商标高度相似，构成侵权。商家就需要清楚知道具体是哪个标识、在哪些商品上被认为侵权等细节。
二、收集证据
证据是申诉成功的关键。需要准备能够证明自己不构成商标侵权的各类证据：
- 商标注册证书：若自己拥有合法的商标权，商标注册证书就是最有力的证明。比如，甲公司拥有自己注册的商标，且在规定范围内合理使用，就可凭借注册证书反驳侵权指控。
- 商品的采购合同、销售发票等：证明商品的来源合法。例如，乙商家能提供正规的采购合同和发票，表明其销售的商品是从合法渠道获得，并非故意侵权。
- 产品的设计、包装等与投诉商标的差异：通过对比，展示自身产品与投诉商标在设计、包装等方面的明显区别。例如，丙公司产品的包装在颜色、图案、文字等方面与投诉商标有显著差异，可证明不存在侵权行为。
三、 撰写申诉书
申诉书应清晰、有条理地陈述自己的观点和理由，主要内容包括：
- 申诉方的基本信息：如名称、地址、联系方式等。
- 对投诉内容的回应：针对投诉方提出的侵权指控，逐一进行反驳和解释。
- 陈述事实和理由：详细说明自己不构成侵权的事实依据和法律依据。
- 附上相关证据：将收集到的证据在申诉书中进行罗列和说明。
四、提交申诉材料
根据投诉的受理机构不同，选择合适的提交方式和渠道。一般可以向侵权人所在地或者侵权行为地县级以上工商行政管理部门投诉或者举报，投诉应采取书面形式，写明有关情况并提供相关证据。也可以向人民法院起诉，按照法院的要求提交申诉材料。
五、跟进申诉进程
提交申诉材料后，要密切关注申诉的处理进度。与受理机构保持沟通，及时了解是否需要补充材料或有其他要求。
六、等待处理结果
受理机构会根据双方提供的证据和相关法律规定进行审查和判断。如果申诉成功，要及时关注后续的处理情况，确保自己的合法权益得到维护；如果申诉不成功，要认真分析原因，考虑是否有进一步的救济途径，如上诉等。
相关法律条文及规定
《中华人民共和国商标法》规定，未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标近似的商标，容易导致混淆的，以及销售侵犯注册商标专用权的商品的，均属于侵犯注册商标专用权的行为。但如果能证明商品是自己合法取得并说明提供者的，不承担赔偿责任。
实际案例分析
曾有一家小型食品厂被投诉侵犯了某知名品牌的商标权。投诉方称该食品厂生产的零食包装上的图案与他们的注册商标相似。食品厂在接到投诉后，首先仔细分析了投诉内容，发现自身包装图案虽有部分相似，但整体风格、色彩搭配以及关键元素都有明显区别。随后，食品厂收集了产品的设计图纸、与包装印刷厂的合作合同等证据，证明该包装设计是自己独立创作且具有独特性。食品厂撰写了详细的申诉书，阐述了自己的观点和理由，并附上相关证据，提交给了工商行政管理部门。最终，工商行政管理部门经过审查，认定食品厂不构成商标侵权，食品厂的合法权益得到了维护。
法律建议
- 日常经营中，要加强对商标法律法规的学习和了解，提高商标意识，避免无意侵权行为的发生。
- 在使用商标前，进行充分的检索和查询，确保自己使用的商标不会与他人的注册商标产生冲突。
- 建立完善的商标管理制度，对商标的使用、授权等进行规范管理，保留好相关的合同、发票等凭证，以便在遇到纠纷时能够提供有力的证据。