航班延误时,乘客有权获得赔偿吗?

我最近订了航班出行,结果航班延误了,给我的行程带来了很大困扰。我想知道在这种情况下,我到底有没有权利获得赔偿呢?具体的赔偿标准又是怎样的呢?
张凯执业律师
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航班延误时,乘客是否有权获得赔偿,需要根据具体情况来判断:


首先,要明确航班延误的原因。如果是由于承运人(航空公司)自身原因造成的航班延误,比如航班计划安排不当、机务出现故障、航班调配不合理、运输服务不到位以及机组人员问题等,乘客是有权获得赔偿的。法律依据方面,根据《中华人民共和国民用航空法》第一百二十六条规定,旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任;但是,承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。同时,中国航协《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》指出,由于承运人原因造成航班延误、取消,客票的退、改、签费用由航空公司承担。延误4小时以上,需安排休息场所,还需要提供购票折扣、里程等值补偿或现金补偿。


其次,如果航班延误是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因造成的,一般情况下航空公司不承担赔偿责任,但应当协助旅客安排餐食和住宿,费用通常由旅客自理。比如因恶劣天气导致飞机无法正常起飞,这种情况下航空公司会帮助旅客安排食宿,但不会进行经济赔偿。不过,国内航班在经停地延误或者取消,以及发生备降的情况,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客或备降旅客提供餐食或者住宿服务。


关于赔偿标准,航空公司根据航班延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上不同延误时间的实际情况,对旅客进行经济补偿。航班延误四到八个小时之内的给予乘客三百元的机票优惠或其他等值补偿,也可以补偿现金二百元。对于延误八个小时以上的,乘客将得到四百五十元的机票优惠或其他等值补偿,也可以补偿现金三百元。


需要注意的是,目前相关规范还在不断完善中,在遇到航班延误问题时,乘客应主动了解自身权益,积极与航空公司沟通协商,维护自己的合法权益。

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