旅行期间诱导客人消费能不能投诉?

我最近出去旅游,在旅行过程中被诱导消费了,花了不少冤枉钱,心里很郁闷。我想知道具体该怎么去投诉,投诉需要准备哪些东西,投诉后大概会有怎样的处理流程,能不能把钱退回来呀。
张凯执业律师
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旅行期间诱导客人消费是可以投诉的。


从法律概念来讲,诱导消费是指商家通过一些手段,如夸大宣传、虚假承诺等,引导消费者购买其商品或服务的行为。在旅行场景中,若导游、商家等诱导游客消费,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。


依据相关法律条文,《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过多种途径解决,比如与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。同时,《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定,旅行社不得以不合理低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目(经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外)。


如果要进行投诉,具体操作如下:可以向当地的消费者协会进行投诉,投诉可采取电话、信函、面谈、互联网形式。投诉时需要有投诉方及被投诉方基本情况,包括姓名、地址、邮编、联系电话等;要有具体的投诉内容,比如损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;还需要提供具体的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系;明确具体的投诉请求以及注明投诉的日期。


需要注意的是,一些情况投诉可能不被受理,比如没有明确的被投诉方、经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况、消费者提供不出任何必要证据等。消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的,出具不予受理的函件。投诉案件受理后,一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂,情况特殊的,征得双方同意可延长至三个月。

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