发票没了但有转账记录还能退钱吗?

我之前买东西花了一笔钱,当时有开发票,可现在发票找不到了。不过我有转账记录,这种情况下我想找商家退钱,不知道从法律上来说能不能退呢?我挺担心因为没了发票商家就不给退了。
张凯执业律师
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在发票丢失但有转账记录的情况下是否能退钱,需要分情况来看。


首先,转账记录是一种很重要的证据,它能够证明你和商家之间存在金钱交易行为。转账记录里包含了交易的时间、金额、交易双方等重要信息,这有助于确定你和商家之间存在着买卖关系。


从法律层面来讲,《中华人民共和国民法典》规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。如果商家和你有关于退款的约定,例如商家承诺不满意可退款,那么即便发票丢失,你凭借转账记录等证据,是有权利要求商家退款的。比如你购买的商品在质保期内出现质量问题,而商家之前有过质量问题包退的承诺,此时你就可以依据这个约定要求退款。


要是没有约定,就需要看是否符合法定的退款情形。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。这种情况下,即便发票丢失,转账记录结合商品存在质量问题的证据,如检测报告等,你依然可以要求退款。


然而,如果商品本身没有问题,也不存在商家违约的情况,并且商家没有无理由退货的承诺,那么退款就可能会比较困难。但你也可以和商家进行友好协商,向商家说明发票丢失的情况以及你退款的原因,说不定商家会出于维护良好的客户关系等因素考虑同意退款。


综上所述,发票丢失并不一定就不能退钱,转账记录等证据可以在一定程度上保障你的权益。但最终能否成功退款,还需要根据具体的交易情况、法律规定以及和商家的协商结果来确定。

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