剪了吊牌还能进行七天无理由退换货吗

我在网上买了件衣服,收到后挺喜欢就把吊牌剪了,结果后来又觉得款式不太合适,就想退掉。我知道有七天无理由退换货这回事,但现在吊牌已经剪了,也不知道还能不能退,想了解下从法律角度来说这种情况到底可不可以七天无理由退换货。
张凯执业律师
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一般情况下,剪了吊牌不能进行七天无理由退换货。


首先来解释一下“七天无理由退货”,这是指消费者在采用网络、电视、电话、邮购等方式购买商品时,从收到商品之日起七日内,不需要说明任何理由就可以退货。不过,这里有个重要前提,就是消费者退货的商品应当完好。这就是为什么通常剪了吊牌就不能退了,因为吊牌是商品完整性的一部分,剪掉吊牌可能会影响商品的二次销售 。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。这里强调了退货商品要完好,而吊牌缺失往往不符合“商品完好”这一要求。


不过也有特殊情况,如果商品存在质量问题,即便剪了吊牌,消费者依然有权要求退换货。因为根据相关法律规定,卖家提供的商品不符合质量要求的,买家可以依照约定退货,或者要求卖家履行更换、修理等义务,因质量问题进行退货、更换、修理的,卖家应当承担运输等必要费用。


相关概念:

七天无理由退货:消费者在特定购物方式下,自收到商品七日内可无理由退货,但要满足商品完好等条件。

商品完好:通常指商品的外包装、配件、吊牌等保持完整,不影响二次销售。

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