知乎自动续费能申请退款吗?

我之前在知乎开启了自动续费服务,当时没太在意,最近才发现已经扣了好几笔费用了。我不想再继续用了,想把自动续费的钱退回来,不知道在法律上我有没有权利申请退款,这种情况能退吗?
张凯执业律师
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在讨论知乎自动续费能否申请退款之前,我们先明确几个关键的法律概念。所谓格式条款,就是商家为了重复使用而预先拟定的,并且在订立合同时没有和消费者协商的条款。自动续费规则一般就属于格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,提供格式条款的一方有义务遵循公平原则来确定当事人之间的权利和义务,同时要采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。如果提供格式条款的一方没有履行提示或者说明义务,导致对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。



对于知乎自动续费的情况,如果平台没有以显著的方式提醒用户开启自动续费的相关事宜,比如没有用加粗、变色等明显的方式提示,或者没有对自动续费的规则、扣费时间、扣费金额等关键内容进行详细说明,那么用户就可以依据上述法律规定,主张自动续费条款不成为合同的内容。在这种情况下,用户申请退款是有法律依据的,平台应当退还相应的费用。



然而,如果平台已经尽到了合理的提示和说明义务,用户是在明确知晓自动续费规则的情况下自愿开启的,那么从法律角度来看,自动续费协议就对双方产生了约束力。不过,若存在其他法定的可撤销或解除合同的情形,比如平台存在欺诈、胁迫等行为,用户依然可以依法申请退款。比如,平台故意夸大服务效果诱使用户开启自动续费,用户发现后有权要求退款。总之,能否退款要根据具体情况,结合平台是否尽到提示说明义务以及是否存在法定可撤销或解除合同的情形等来综合判断。

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