消费者因购买使用商品会面临哪些法律问题?

我买了件商品,用的时候出了问题。不知道在这种因购买使用商品产生状况的情况下,我作为消费者有啥权益,商家有啥责任,想了解这其中涉及的法律问题和处理办法。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在我国,消费者因购买使用商品涉及到诸多法律问题,这主要由《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规进行规范。


首先是消费者的权利。根据《消费者权益保护法》,消费者享有安全保障权,即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。比如购买到有质量问题的电器,使用时引发火灾造成人身伤害和财产损失,消费者就可依据此权利要求商家和生产者承担赔偿责任。还有知情权,消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。像购买食品时,商家应明确标注食品的成分、生产日期、保质期等信息。若商家隐瞒或虚假标注,消费者有权追究其责任。此外,消费者还享有自主选择权、公平交易权等。


接着是商家的义务。商家应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。如果商品存在缺陷,商家有召回的义务。同时,商家要向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作虚假或者引人误解的宣传。若商家提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。


当消费者与商家发生争议时,解决途径有多种。可与经营者协商和解;也可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;最后还可向人民法院提起诉讼。

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