在有余票的情况下强制退票是否违反消费法?

我买了张票,结果商家在还有余票的情况下非要我退票。我就想知道,商家这种在有余票时强制让我退票的行为,是不是违反消费法了?我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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在有余票的情况下强制退票,很大可能是违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的。


消费者权益保护法旨在保护消费者在消费过程中的合法权益。消费者购买票务,意味着和票务提供方达成了一个合同关系。在这个合同里,消费者支付了价款,票务提供方则有义务按照约定为消费者提供相应的票务服务。当有余票时,强制消费者退票,这明显违背了消费者的意愿,侵害了消费者的自主选择权。自主选择权,通俗来讲,就是消费者有权自主决定是否购买商品或者接受服务,也有权自主选择商品的品种或者服务的方式。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。


此外,商家强制退票的行为也可能构成违约。因为双方之间的票务合同一旦成立,就具有法律效力,双方都要按照合同约定履行各自的义务。商家强制退票的行为属于不履行合同义务,按照《中华人民共和国民法典》的相关规定,消费者可以要求商家承担违约责任,比如赔偿损失等。


如果遇到这种情况,消费者可以先和商家协商解决,要求商家继续履行合同。如果协商不成,消费者可以向消费者协会进行投诉,或者向相关的市场监管部门反映情况,还可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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