question-icon 警察如何调解医患纠纷?

最近身边有人遇到医患纠纷,最后报警了。我挺好奇警察面对这种情况会怎么处理。想了解一下警察具体是通过哪些方法、步骤来调解医患纠纷的,在这个过程中他们要遵循什么原则呢?
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answer-icon 共1位律师解答

警察调解医患纠纷,有一套较为规范的流程和方法。 首先,警察会迅速到达纠纷现场。到达后,他们会仔细观察现场的氛围,敏锐捕捉医患双方的情绪变化和言语表达,用沉稳严肃的形象展现权威性,先稳定住现场秩序,避免纠纷进一步升级。 接着,警察会分别与医患双方进行单独沟通。以温和坚定的语气询问事情经过,耐心倾听他们的诉求与不满。在沟通时,警察会运用引导技巧,帮助双方理清思路,防止情绪激动让矛盾加剧。 同时,警察会依据相关法律法规和医疗行业规范,向双方详细解释各自的权利和义务。比如,患者有获得合理医疗服务的权利,也有配合治疗的义务;医疗机构有提供安全有效医疗服务的责任等。让双方明白在纠纷处理中应遵循的原则,对存在的误解或争议点,以清晰方式剖析解释,促使双方达成共识。 在调解过程中,警察还会积极协调医疗资源。例如安排专业医疗人员对患者进行初步检查,或者提供必要的医疗建议,以此缓解患者的焦虑和不安。 最后,通过一系列工作,促使医患双方在理性基础上进行沟通协商,努力达成和解。若纠纷较为复杂,警察会及时联系相关医疗部门和法律专业人士,共同商讨解决方案。整个过程警察始终秉持公正、公平、公开的原则。 依据《公安机关办理行政案件程序规定》,对于因民间纠纷引起的殴打他人、故意伤害、侮辱、诽谤等情节较轻的治安案件,公安机关可以调解处理。医患纠纷若涉及这些情况,警察调解也是依法进行的。这一系列调解措施和法律依据,目的是维护社会的和谐稳定,保障医患双方合法权益 。

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