警察如何调解医患纠纷？
最近身边有人遇到医患纠纷，最后报警了。我挺好奇警察面对这种情况会怎么处理。想了解一下警察具体是通过哪些方法、步骤来调解 医患纠纷的，在这个过程中他们要遵循什么原则呢？
张凯执业律师
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警察调解医患纠纷，有一套较为规范的流程和方法。
首先，警察会迅速到达纠纷现场。到达后，他们会仔细观察现场的氛围，敏锐捕捉医患双方的情绪变化和言语表达，用沉稳严肃的形象展现权威性，先稳定住现场秩序，避免纠纷进一步升级。
接着，警察会分别与医患双方进行单独沟通。以温和坚定的语气询问事情经过，耐心倾听他们的诉求与不满。在沟通时，警察会运用引导技巧，帮助双方理清思路，防止情绪激动让矛盾加剧。
同时，警察会依据相关法律法规和医疗行业规范，向双方详细解释各自的权利和义务。比如，患者有获得合理医疗服务的权利，也有配合治疗的义务；医疗机构有提供安全有效医疗服务的责任等。让双方明白在纠纷处理中应遵循的原则，对存在的误解或争议点，以清晰方式剖析解释，促使双方达成共识。
在调解过程中，警察还会积极协调医疗资源。例如安排专业医疗人员对患者进行初步检查，或者提供必要的医疗建议，以此缓解患者的焦虑和不安。
最后，通过一系列工作，促使医患双方在理性基础上进行沟通协商，努力达成和解。若纠纷较为复杂，警察会及时联系相关医疗部门和法律专业人士，共同商讨解决方案。整个过程警察始终秉持公正、公平、公开的原则。
依据《公安机关办理行政案件程序规定》，对于因民间纠纷引起的殴打他人、 故意伤害、侮辱、诽谤等情节较轻的治安案件，公安机关可以调解处理。医患纠纷若涉及这些情况，警察调解也是依法进行的。这一系列调解措施和法律依据，目的是维护社会的和谐稳定，保障医患双方合法权益 。