淘宝买东西遇到坏的该如何赔偿?

我在淘宝上买了个商品,收到货发现是坏的。和卖家沟通,卖家态度不好,也没说怎么赔偿。我想知道按照法律规定,这种淘宝买东西遇到坏的情况应该怎么赔偿呢?
张凯执业律师
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当在淘宝上购买到损坏的商品时,涉及到的赔偿问题,主要由《中华人民共和国民法典》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律来规范。


首先,从合同角度看,当你在淘宝下单购买商品时,你和卖家之间就形成了一个买卖合同关系。卖家有义务按照约定提供符合质量要求的商品。根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,如果商品是坏的,卖家没有按照合同约定提供合格商品,就构成了违约,你有权要求卖家承担相应责任。


具体的赔偿方式通常有以下几种情况。一是更换商品,卖家重新提供一个完好的同类型商品给你,这是比较常见的一种补救措施。二是修理商品,如果商品损坏程度较轻,经过修理可以正常使用,卖家应当负责修理好并承担修理费用。


要是商品已经无法修理或者你不愿意接受修理、更换,那么可以要求退货退款。根据《消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在这种情况下,卖家需要全额退还你支付的商品价款。


此外,如果因为购买到坏的商品给你造成了其他额外损失,比如你为了处理该商品而支付的合理的运输费、误工费等,你也有权要求卖家进行赔偿。这也是符合《民法典》中关于赔偿损失的规定的。


在实际操作中,你可以先和卖家协商解决赔偿问题。如果协商不成,可以向淘宝平台投诉,由平台介入处理。若平台处理结果你不满意,还可以通过向消费者协会投诉或者向法院起诉等法律途径来维护自己的合法权益。

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