网购丢件了应该怎么赔偿?

我在网上买了东西,满心期待等着收货,结果快递却丢了。我现在很困扰,不知道这种情况该找谁赔偿,赔偿又有哪些标准和流程。想了解清楚具体该怎么操作才能维护自己的权益。
张凯执业律师
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当遇到网购丢件的情况,赔偿方式需分情况来看:


首先,若没有保价的情况。一般来说,快递公司需承担赔偿责任。如果快递公司的格式合同是经过当地邮政部门备案认可的,通常可以赔偿一个最高额,即运费的3到5倍,常见的是3倍运费赔偿。


其次,若已经妥当办理了保价手续。消费者便能依据保价金额获得相应的赔偿。比如保价1000元,丢失后快递公司就应赔偿1000元。


另外,还有两种特殊赔偿情形。一是酌定赔偿,主要适用于保价条款已被撤销或被认定为无效的情况;二是可预期损失赔偿,即遵循“可预见性”的相关规定。


如果要申请赔偿,消费者可以按照以下流程进行:一是收集证据,保留好快递单、订单信息以及与快递公司沟通的记录;二是填写赔偿申请,联系快递公司,按照要求填写相关申请。


相关法律依据主要源于快递服务相关的行业规范以及《中华人民共和国民法典》中关于运输合同的规定。快递公司与寄件人或收件人之间形成了运输合同关系,快递公司有义务安全、准确地将快递送达收件人,若未能履行该义务导致快递丢失,就应当承担相应的赔偿责任。

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