商品质量有问题该如何赔偿?

我买了个电子产品,用了没几天就出故障了,明显是质量有问题。我想知道按照法律规定,这种商品质量有问题的情况应该怎么赔偿呢?是可以要求退款,还是能有额外的赔偿?
张凯执业律师
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当商品质量出现问题时,消费者有权依法获得相应的赔偿。首先,我们来了解几个重要的法律概念。“修理、更换、退货”,这是指如果商品有质量问题,商家要负责把商品修好;要是修不好,就给换一个新的;如果实在无法修复或更换,就得给消费者办理退货。“赔偿损失”则是说因为商品质量问题给消费者造成了其他方面的损失,比如使用故障商品导致身体受伤、财产受损等,商家要进行赔偿。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果商品质量有问题导致消费者财产受损,商家要承担上述这些责任。


另外,根据该法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。例如,商家故意隐瞒商品的真实情况,以次充好卖给消费者,这就属于欺诈行为,消费者可以要求三倍赔偿。


如果商品质量问题造成消费者人身伤害的,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条,经营者应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

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