退款不退费该如何投诉？
我在消费后遇到商家退款却不退费的情况，感觉自己的权益受到侵害，心里特别不踏实。想知道到底该通过什么办法来维护自己的权益，具体有哪些投诉途径可以选择，投诉时又需要注意些什么呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
如果遇到退款不退费的情况，可以通过以下几种方式投诉：
首先，可以通过12315热线或直接前往工商部门进行投诉。工商行政管理部门有职责对市场经营活动进行监管，你向他们说明投诉事项和理由后，他们会根据情况展开调查处理。这是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可向有关行政部门投诉 。
其次，还能向消费者协会投诉。消费者协会会作为第三方介入，帮助你与商家沟通协商，争取解除合同并收回退款。同样依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者有权请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解纠纷。
要是网购商品出现退款不退费，还可以向购买平台投诉。平台通常有自己的规则和机制来处理这类问题，能较快给出响应。
如果上述方法都不能解决问题，那么可以向人民法院提起诉讼。不过诉讼需要准备相关材料，比如起诉状，要弄清楚对方的基本登记信息（对方的名称、地址、法定代表人、电话等），可以自己写也可以找律师代写，并按对方当事人人数复印副本；准备证据，像本人的身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对本人有利证据及复印件、及其他可能对案件有帮助的证据及证人名单等；此外，还需要带上诉讼费，到法院立案庭立案。
相关概念：
起诉状：是指公民、法人或其他组织，在认为自己的合法权益受到侵害或者与他人发生争议时，向人民法院提出的请求人民法院依法裁判的法律文书。
证据：是指依照诉讼规则认定案件事实的依据，它可以是书证、物证、视听资料等多种形式，用来支持自己的主张。
法定代表人：指依法代表法人行使民事权利，履行民事义务的主要负责人。