question-icon 退款不退费该如何投诉?

我在消费后遇到商家退款却不退费的情况,感觉自己的权益受到侵害,心里特别不踏实。想知道到底该通过什么办法来维护自己的权益,具体有哪些投诉途径可以选择,投诉时又需要注意些什么呢?
展开 view-more
  • #消费维权
  • #退款投诉
  • #工商投诉
  • #消协投诉
  • #诉讼维权
answer-icon 共1位律师解答

如果遇到退款不退费的情况,可以通过以下几种方式投诉: 首先,可以通过12315热线或直接前往工商部门进行投诉。工商行政管理部门有职责对市场经营活动进行监管,你向他们说明投诉事项和理由后,他们会根据情况展开调查处理。这是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可向有关行政部门投诉 。 其次,还能向消费者协会投诉。消费者协会会作为第三方介入,帮助你与商家沟通协商,争取解除合同并收回退款。同样依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者有权请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解纠纷。 要是网购商品出现退款不退费,还可以向购买平台投诉。平台通常有自己的规则和机制来处理这类问题,能较快给出响应。 如果上述方法都不能解决问题,那么可以向人民法院提起诉讼。不过诉讼需要准备相关材料,比如起诉状,要弄清楚对方的基本登记信息(对方的名称、地址、法定代表人、电话等),可以自己写也可以找律师代写,并按对方当事人人数复印副本;准备证据,像本人的身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对本人有利证据及复印件、及其他可能对案件有帮助的证据及证人名单等;此外,还需要带上诉讼费,到法院立案庭立案。 相关概念: 起诉状:是指公民、法人或其他组织,在认为自己的合法权益受到侵害或者与他人发生争议时,向人民法院提出的请求人民法院依法裁判的法律文书。 证据:是指依照诉讼规则认定案件事实的依据,它可以是书证、物证、视听资料等多种形式,用来支持自己的主张。 法定代表人:指依法代表法人行使民事权利,履行民事义务的主要负责人。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系