遇到商家注明不退费却不给退费该怎么办?

我之前在一家机构消费,后来因为一些原因想退费,可对方称合同里注明了不退费,所以不给退。我就想知道,他们这样做合法吗?我又该怎么维护自己能退费的权益呢,想了解具体的解决办法。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到商家注明不退费却不给退费的情况,首先要知道商家这种单方面规定不退费的条款,在很多时候是不合法的。这属于一种霸王条款,在法律上叫做格式条款。


格式条款就是一方提前拟定好,在订立合同时没有与对方协商的条款。按照《民法典》第四百九十七条规定,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,或者排除对方主要权利的,该格式条款无效。商家注明的不退费条款,往往就是不合理地免除自身退费责任、限制消费者主要权利,所以很可能是无效条款。


如果遇到这种情况,有几种途径可以解决。首先可以尝试和服务提供者协商,跟对方讲清楚这个条款对您是不公平、不合理的,要求对方修改合同条款或者给出合理的退费解决方案。


要是协商没有结果,还能向相关的消费者权益保护组织或者监管部门投诉。像拨打12315消费者权益保护协会热线,这些机构会对您的投诉展开调查,帮忙解决消费纠纷。


在一些比较严重的情形下,还能考虑走法律途径,也就是向法院起诉服务提供者,要求法院判决商家退还款项并且修订这个不合理的霸王条款。不过起诉前要记得保留好相关证据,比如合同、收据、服务记录等。另外,要是对法律程序和自己的权利不太清楚,也可以咨询专业的法律顾问或者律师,让他们针对您的具体情况提供建议和帮助。


相关概念:

格式条款:是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。

霸王条款:就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,它严重损害消费者权益。

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