发生医疗纠纷时,应该怎么跟医院谈?

我家人在医院治疗后,病情不仅没好转反而加重了,我们怀疑是医院的问题。现在想和医院谈一谈,争取合理的赔偿和解决方案,但不知道该从哪些方面入手,也不清楚谈判时要注意什么,希望能得到专业的指导。
张凯执业律师
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当面临医疗纠纷并准备与医院进行商谈时,可参考以下要点:


首先,做好充分准备工作。一是深入调查医院的过错,例如查看病历记录是否准确完整、医生的诊断和治疗是否符合医疗规范、医院的设备和药品是否存在问题等,这是要求医院赔偿的关键依据;二是明确自身损失,包括直接经济损失,如医疗费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费等,以及间接经济损失,如因医疗事故导致的收入减少、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等;三是依据相关法律法规计算赔偿金额,比如根据《医疗事故处理条例》第四十九条规定,医疗事故赔偿要考虑医疗事故等级、医疗过失行为在损害后果中的责任程度、损害后果与患者原有疾病状况之间的关系等来确定具体数额;四是设定心理底线价位,以便在谈判中灵活应对。同时,建议聘请一位精通医学知识且经验丰富的律师,以更好地维护自身权益。


其次,选择合适的谈判环境和时机。营造平和、专业的氛围,让双方能专注于问题解决。避免在医院繁忙或人员嘈杂的地方谈判,以免受到干扰。选择双方都相对冷静和有时间的时机进行商谈,更有利于沟通和协商。


再者,在谈判过程中要注意沟通技巧。以诚恳、冷静和理性的态度与医院方面沟通,清晰、有条理地阐述自己的观点和诉求,同时认真倾听医院方面的意见和想法,给予对方充分表达的机会,体现出尊重和包容,这有助于更好地理解对方立场,拉近双方距离。还可以灵活运用调解技巧,如适当妥协、让步等,以寻求双方都能接受的解决方案。


最后,如果谈判无法达成满意的结果,不要轻易放弃。可以考虑通过其他途径解决纠纷,如申请医疗纠纷调解委员会调解、向卫生行政部门投诉或者向法院提起诉讼等。

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