向12315投诉瑜伽馆是否有用?

在瑜伽馆办了卡,可后来发现瑜伽馆存在服务不好、课程质量差等问题,想退费却遭到拒绝。听说可以打12315投诉,就想问问向12315投诉瑜伽馆到底有没有用,要是有用的话,具体能起到什么作用,处理流程又是怎样的 ?
张凯执业律师
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向12315投诉瑜伽馆是有用的。首先来说,12315是消费者投诉举报平台,瑜伽馆作为个体商户,是受消费者协会和市场监督管理局监管的。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会有诸多公益性职责,其中就包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。当你向12315投诉瑜伽馆后,只要你的消费要求符合合同规定,并且事实清晰、证据真实、责任明确,那么你的诉求是会受到消费者协会保护的。


消费者协会在接到投诉后,会向被投诉的瑜伽馆发出转办单,并附上投诉信,要求其按有关法律法规、政策,在一定期限内答复。一般情况下,在正式立案后的十五日内会处理完毕;要是超期未办,会再次催促或采取其他办法,直到办结。


对于内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理。要是需要鉴定,会提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论,鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。


如果经过12315调解无法解决问题,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,还可以通过与经营者协商和解;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼等途径解决。总之,12315投诉是维护自身合法消费权益的一个有效途径。

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