question-icon 商家收款不退费是否合法?

我之前在一家店里消费,付了钱之后因为一些原因要求退款,可商家就是不肯退。我想知道在这种情况下,商家收款后不给退费,这样做在法律上到底合不合法啊?我应该怎么维护自己权益呢。
展开 view-more
  • #消费维权
  • #商家退费
  • #霸王条款
  • #法律规定
  • #退款纠纷
answer-icon 共1位律师解答

商家收款不退费大多是不合法的。首先来解释一些法律概念。“霸王条款”就是商家单方面制定的、对消费者不公平不合理、排除或限制消费者权利的条款。比如商家规定收款后一概不退费,这就可能是霸王条款,没有法律效力。 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。如果消费者没有享受到相应服务,商家却不退款,这就违背了应尽的义务。 从《民法典》角度看,第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。比如消费者和商家有关于退款的约定,商家却不遵守,就构成违约。 不过,如果商家有合理理由,比如消费者自身原因导致不符合退款条件,且事先有明确告知,这种情况下商家不退款可能是合法的。但商家有义务证明其拒绝退款具有合理依据。 要是遇到商家恶意不退费,消费者可以先和商家协商,说明自己的合理诉求;协商不成可以向消费者协会投诉;还可以向工商行政管理部门等相关行政部门举报,相关部门可根据情节对商家进行警告、罚款等处罚;如果这些都不能解决问题,还可以考虑向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系