货不对版的情况下退一赔三是否可行?

我买了个东西,感觉和商家宣传的不一样,怀疑是货不对版。我就想知道这种情况下,能不能要求商家退一赔三啊?我不太清楚具体法律怎么规定的,也不知道要满足啥条件才行,所以想了解下这方面情况。
张凯执业律师
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在货不对版的情况下,退一赔三是有可能实现的,但有一定条件限制。


首先,什么是货不对版呢,简单说就是消费者拿到手的商品和商家宣传页面展示的商品不一样。当出现这种情况时,如果达到一定程度,可视作欺诈行为,消费者就可以要求退一赔三。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。


不过,要是只有少量误差,不构成实质性欺骗,那就通常不算欺诈行为,而更可能属于合同纠纷。这种情况下,虽然不能主张退一赔三,但可以向法院提起民事诉讼,要求对方承担违约责任。合同纠纷就是买卖双方对于导致合同的法律关系产生、变更与消灭的法律事实以及法律关系的内容有不同看法。


要是消费者通过网购买到货不对版的商品,可先找商家确认是否发错货,协商退换;沟通无果的,联系平台客服。在实体店遇到类似情况,先找经营者协商,若其不管,可拨打“12315”热线或采取法律手段。同时,要保留好电子票证、聊天记录、支付记录等证据。


总之,货不对版时能否退一赔三,关键看是否构成欺诈行为。消费者要学会运用法律武器,维护自己的合法权益。


相关概念:

欺诈行为:指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。

合同纠纷:是指因合同的生效、解释、履行、变更、终止等行为而引起的合同当事人的所有争议 。

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