未消费的门票不退是否合法?

我买了一张景区门票,结果因为突发情况去不了了,想退票却被告知不能退。我都还没去景区,也就是没消费这张门票,想问问这种情况下门票不给退合不合法呢?
张凯执业律师
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未消费的门票不退是否合法,需要分情况来看。


从法律角度来说,消费者和景区等门票提供方之间实际上是建立了一个合同关系。消费者购买门票,意味着支付了费用,而景区等则有义务按照约定提供相应的服务。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果消费者因自身原因不能使用门票,要求退票,这属于消费者违约。


然而,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。如果门票提供方设置“未消费门票不退”这样的条款,可能被认定为“霸王条款”。因为该条款排除了消费者的主要权利,明显加重了消费者的责任,是不公平、不合理的。


如果是因为不可抗力因素,比如自然灾害、政府政策调整等导致消费者无法使用门票,根据《民法典》第一百八十条规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。这种情况下,消费者要求退票,门票提供方应当予以退还。


所以,不能一概而论地说未消费的门票不退就是合法的。消费者遇到这种情况,可以先与门票提供方协商解决;如果协商不成,可以向消费者协会等相关部门投诉,以维护自己的合法权益。

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