酒店未入住不退全款这种做法合法吗?

我之前在酒店订了房,后来因为一些突发情况没办法入住,想退全款但酒店不同意。我就很疑惑,这种情况下酒店不退全款到底合不合理呢?我想知道具体的法律规定以及我该怎么维护自己的权益。
张凯执业律师
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酒店未入住不退全款是否合法,需要分情况来看。


如果酒店在消费者预订时,通过签署的合约等明确约定了“若未能实际居住使用则不给予退款”等类似条款,且该条款不违反法律法规的强制性规定,那么酒店依据此条款拒绝退款就是合法合理的。因为在这种情况下,双方是基于自愿达成的协议,双方都应当遵守约定。


然而,如果酒店没有事先明确告知消费者相关退订政策,在消费者提出退款时才拿出单方政策表示不退款,这就侵害了消费者的知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。这种情况下,酒店未入住不退全款的做法就属于不公平、不合理的“霸王条款”,是不合法的。


如果消费者遇到酒店不合理地拒绝退款的情况,可以先尝试与酒店进行友好协商,说明自身情况和诉求,争取达成退款的解决方案。若协商不成,消费者有权向所在地区的消费者协会提出申诉,请求其介入调解;也可以通过向人民法院提起诉讼等合法途径来维护自身的正当权益。

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