因为酒店的房间灯坏掉了原因退房能全部退钱吗?

我订了酒店并入住后,发现房间灯坏了,影响了正常居住体验。我想退房并拿回全部房费,但不确定是否可行。想了解在这种房间设施损坏的情况下,法律上对于能否全额退款是怎么规定的。
张凯执业律师
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当遇到酒店房间灯坏掉的情况想要退房并全额退款,需要根据不同情形来判断:


首先,从合同角度来看,当顾客向酒店提出预定请求时,便与酒店构建了合法的合约关系。依法成立的合同,自成立时生效。一般来说,顾客入住后取消预订通常是不被允许的。相关法律依据如《民法典》第五百零二条规定,依法成立的合同,自成立时生效,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。


其次,如果是在未入住的情况下,酒店存在重大失误,比如提供的房间设施损坏,导致无法提供符合预定条件的房间,且满足退房条件时,顾客有权申请退房以及全额退回预付款。这符合《民法典》第五百六十二条规定,当事人协商一致,可以解除合同;当事人可以约定一方解除合同的事由,解除合同的事由发生时,解除权人可以解除合同。


最后,如果已经入住,房间灯坏掉,酒店通常会进行调查评估。若损坏是酒店疏忽或设施本身问题,酒店可能根据损坏程度和影响,与客人协商解决方案,可能是部分退款,严重情况下也可能全额退款。若酒店拒绝协商或协商无果,顾客可以根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任,来维护自己的合法权益。

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