question-icon 住酒店被噪音吵醒是否可以退钱?

我订了一家酒店入住,结果晚上被各种噪音吵得无法入睡,休息严重受影响。我想知道这种情况下能不能让酒店退钱呢?具体要满足什么条件才可以退,该通过怎样的流程去争取退款呢?
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answer-icon 共1位律师解答

住酒店被噪音吵醒能否退钱,需要分情况来看。 从法律层面来讲,酒店作为服务提供者,有义务为消费者提供符合约定的住宿服务,包括提供安静、舒适的休息环境,这是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者应当保障消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,以及应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求等相关规定。 如果噪音是由于酒店自身的设施设备故障(比如空调外机噪音大、水管流水声大等)或者管理不当(比如酒店内举办喧闹活动未提前告知、未采取隔音措施等)导致的,且严重影响到了消费者的正常休息,消费者是可以要求酒店退费或者换房的。比如,酒店在住客休息时间安排装修施工,产生巨大噪音,这种情况下住客有权要求退款。 但如果噪音并非酒店自身原因造成,比如是来自酒店外部(如附近街道施工、隔壁居民楼噪音等),酒店在知晓情况后也积极采取了合理的措施来协助解决(如提供耳塞、协调沟通等),那么此时消费者要求退钱可能就不太合理。 当遇到酒店噪音问题时,消费者首先可以尝试与酒店进行友好协商,拨打酒店前台客服电话,说明噪音情况并要求解决,如换房、采取降噪措施等。如果酒店未能有效解决问题,消费者可以向当地的消费者权益保护协会进行投诉举报,由消协介入调查和调解,以维护自身的合法权益。

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