酒店太吵睡不着,是否可以让酒店退费?
最近住酒店,晚上一直很吵,根本睡不着觉。跟酒店反映了但没得到满意的解决。想知道这种情况下有没有权利要求酒店退费,具体要怎么做才能维护自己的权益呢?
展开


当遇到酒店太吵睡不着的情况,能否让酒店退费需要分情况来看。 首先,酒店有义务为顾客提供舒适、宁静的住宿环境。从消费者权益角度来讲,若噪音是酒店自身原因导致,比如酒店内部设施设备运行产生噪音、其他住客吵闹而酒店未及时有效制止等,顾客有权要求酒店采取措施解决,如换房、降噪等。若这些措施无法有效解决问题,顾客可以要求酒店退费。因为此时酒店未能履行提供安静住宿环境的合同义务,构成违约。 其次,如果噪音并非酒店方面原因导致,比如是来自酒店外部的市政施工等不可控因素,酒店在知晓情况后积极协助顾客解决问题,如提供耳塞等辅助工具、协助顾客与相关责任方沟通等,这种情况下顾客直接要求酒店退费可能不太合理。但如果酒店对此不闻不问、没有任何积极作为,顾客还是可以主张酒店退费或给予一定赔偿,因为酒店没有尽到协助解决问题、保障顾客住宿体验的责任。 从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。虽然该条款主要针对欺诈行为,但酒店未能提供安静住宿环境,在一定程度上可视为服务存在瑕疵,顾客有权要求合理赔偿,退费也是赔偿的一种方式。 总之,顾客遇到酒店太吵睡不着的情况,可以先与酒店协商,若协商不成,可向消费者权益保护协会投诉,寻求帮助。如果噪音是外部因素导致,也可向当地环保部门等相关部门反映情况。

法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询




