question-icon 会员充值退费纠纷如何立案?

我之前在一家店充值成为会员,现在想退费却遭到拒绝,和商家沟通也没结果。我想通过法律途径解决,就是不太清楚会员充值退费纠纷具体该怎么立案,想了解立案的流程、需要准备什么材料这些方面的信息。
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answer-icon 共1位律师解答

如果遇到会员充值退费纠纷想要立案,首先要知道这属于民事诉讼范畴。 立案第一步是原告起诉。也就是作为想要退费的一方,要向有管辖权的人民法院提交起诉状。这里的管辖权法院,一般是被告住所地或者合同履行地的法院。比如商家在哪个区,那个区的法院可能就有管辖权 。在起诉状里,要清楚地写明诉讼请求,比如要求商家退还多少充值费用;还要说明事实和理由,像自己什么时候充值、消费了多少、为什么现在要求退费等情况。同时,要附上相关证据材料,像会员合同,它能证明双方关于会员权益和义务的约定;付款凭证,能证明你确实给商家充值了;还有和商家沟通退费的聊天记录等。 法院在收到起诉状后会进行受理审查。《民事诉讼法》第一百二十三条规定,人民法院应当保障当事人依照法律规定享有的起诉权利。对符合本法第一百一十九条的起诉,必须受理。符合起诉条件的,应当在七日内立案,并通知当事人;不符合起诉条件的,应当在七日内作出裁定书,不予受理;原告对裁定不服的,可以提起上诉。而第一百一十九条规定起诉必须符合下列条件:原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织,这就是说你得是充值的本人;有明确的被告,即你要清楚是哪家商家;有具体的诉讼请求和事实、理由;属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 法院受理后,会将起诉书副本送达被告。被告需要在十五日内提交答辩状,法院在五日内将答辩状副本送达原告。要是被告不提交答辩状,也不影响案件的审理。 接下来,如果决定开庭审理,法院会在三日前通知当事人并公告。在法庭调查阶段,包括当事人陈述事情经过;告知证人的权利义务,证人作证,宣读未到庭的证人证言;出示书证、物证和视听资料;宣读鉴定结论;宣读勘验笔录等。法庭辩论阶段则是原告及其诉讼代理人发言阐述观点;被告及其诉讼代理人进行答辩;如果有第三人及其诉讼代理人也可以发言或者答辩;然后各方互相辩论。法庭辩论终结,由审判长按照原告、被告、第三人的先后顺序征询各方最后意见。最后法庭辩论终结,应当依法作出判决。判决前能够调解的,还可以进行调解,调解不成的,应当及时判决。

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