机动车遇乘客无理取闹时驾驶人应怎么做？
我是一名网约车司机，经常会遇到乘客无理取闹的情况。有一次，乘客因为绕路问题和我大吵大闹，还威胁要投诉我，但实际上是他自己没说清楚目的地。我当时很懵，不知道该怎么处理。我想了解下，从法律角度讲，遇到这种情况我应该怎么做才合适呢？
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共1位律师解答
当机动车驾驶人遇到乘客无理取闹时，需要在保障自身和其他人员安全的前提下，妥善处理问题，以下为你详细介绍处理办法和相关法律依据。 首先，保持冷静和克制是非常重要的。在面对乘客的无理取闹时，驾驶人很容易被激怒，但冲动之下采取的过激行为可能会使情况变得更糟，甚至引发更严重的冲突。从法律层面来看，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，殴打他人或者故意伤害他人身体等行为，即使事出有因，也可能会面临拘留、罚款等处罚。所以，驾驶人一定要控制好自己的情绪，避免与乘客发生肢体冲突。 其次，要确保行车安全。如果是在行驶过程中，驾驶人不能因为乘客的无理取闹而分心，必须集中精力确保车辆的正常行驶和车内人员的安全。依据《中华人民共和国道路交通安全法》，驾驶人在驾驶机动车时，应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶。如果因为与乘客争执而导致交通事故，驾驶人可能要承担相应的法律责任。 再者，及时采取合理的应对措施。可以尝试与乘客进行沟通，了解其诉求，以平和的方式解释情况，尽量化解矛盾。如果沟通无效，驾驶人可以选择在安全的地方停车，并及时报警，向警方说明情况，让警方来处理。根据《110接处警工作规则》，警方有职责处理这类扰乱公共秩序的行为。同时，驾驶人还可以保留相关的证据，如车内的监控视频、录音等，这些证据在后续的处理中可能会起到重要作用。 最后，如果乘客的无理取闹行为对驾驶人造成了人身伤害或者财产损失，驾驶人有权要求乘客进行赔偿。根据《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。驾驶人可以通过协商或者法律途径来维护自己的合法权益。
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