我国电子商务消费者享有哪些权利?

我经常在网上购物,但是不太清楚自己作为电子商务消费者到底有哪些权利。每次遇到商品质量问题或者商家服务不好的情况,都不知道该怎么维护自己的权益。想了解一下,在我国电子商务领域,消费者具体享有什么样的权利呢?
张凯执业律师
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在我国,电子商务消费者享有多方面的权利。


首先是安全权。这意味着消费者在进行电子商务活动时,其人身和财产安全应当得到保障。例如,消费者在网上购买食品,食品不能存在质量问题危害身体健康;购买电子产品,不能存在漏电等安全隐患。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。


其次是知情权。消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。在电子商务中,商家应当如实披露商品的产地、规格、性能、用途、有效期限等信息。《消法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


再者是自主选择权。消费者可以自主选择商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。在网络购物中,消费者不受商家的强制推销影响。《消法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。


还有公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。比如商家不能以次充好,不能设置不合理的价格。《消法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。


最后是依法求偿权。如果消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。比如购买到有质量问题的商品导致自身受伤或者财产损失,消费者可以要求商家赔偿。《消法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

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