网购时被商家辱骂并且还受到威胁,应该怎么办?
我在网上购物时,和商家产生了一些分歧,结果商家不仅对我进行辱骂,还言语威胁我。我心里很不舒服,也担心自身安全。我想知道具体有哪些有效的应对方法,能让商家受到应有的惩处,维护我的合法权益。
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当在网购过程中遭遇商家辱骂和威胁时,可通过以下途径来维护自身权益: 首先,要及时保存好相关证据。例如,与商家的聊天记录、通话录音、短信记录等,这些证据对于后续的维权至关重要。 其次,可以向电商平台客服投诉。大多数电商平台都设有专门的消费者维权机制,平台会根据相关规则和规定对商家进行处理。 再者,向当地消费者权益保护机构投诉。根据《消费者权益保护法》第十四条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。消费者权益保护机构会依法对商家的不当行为进行调查和处理。 另外,还可以选择报警。如果商家的威胁行为严重影响到你的人身安全和正常生活,公安机关会依据《治安管理处罚法》等相关法律法规对商家进行处理,情节严重的,可能会追究其刑事责任。 最后,若造成了较大的经济损失或精神损害等,也可以向法院提起诉讼,要求商家承担相应的民事赔偿责任,包括公开道歉、赔偿经济损失和精神损害抚慰金等。

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