银行卡上的钱被盗刷了该怎么办?

最近银行卡里的钱莫名少了,怀疑是被盗刷了,心里特别着急。不知道该采取哪些措施来挽回损失,也不清楚银行在这种情况下需不需要担责,以及能不能拿到赔偿。想了解下具体的应对方法和相关法律规定。
张凯执业律师
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当银行卡上的钱被盗刷后,可以参考以下应对方法:


首先,要第一时间拨打银行客服电话,冻结银行卡,防止盗刷行为进一步发生。这能有效避免卡内剩余资金继续被盗取。


其次,尽快持卡到发卡银行证明卡片真伪,并进行拍照或录像。这一步是为后续可能与银行产生的争执保留关键证据,证明银行卡在自己手中。


然后,迅速携带银行卡前往最近的派出所报案。向警方说明情况,证明在盗刷发生时,自己和银行卡都在本地,而盗刷行为发生在外地,表明盗刷非本人所为。


再者,如果开通了网上银行,可以上网打印消费记录,证明盗刷银行卡的地址不是本地,从而佐证不可能是本人的行为;若没有开通网上银行,可以去银联调取刷卡记录。


最后,去银行协调处理。如果银行愿意赔偿损失,事情就相对简单;若银行不愿意赔偿,就可以拿着前面搜集的一系列证据去起诉银行。在证据充分的情况下,胜诉的概率是比较高的。


从法律层面来看,根据相关规定,银行有保障客户资金安全的义务。如果银行在银行卡安全管理等方面存在过错,导致客户资金被盗刷,银行应当承担相应的赔偿责任。

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