question-icon 社保卡人脸认证不通过该怎么办?

我在进行社保卡人脸认证时,系统提示不通过,试了好几次都是这样。我不太清楚是自己操作的问题,还是有其他原因。我想知道遇到这种情况该怎么解决,有没有什么办法能让认证顺利通过呢?
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  • #社保认证
answer-icon 共1位律师解答

当社保卡人脸认证不通过时,不必过于着急,可按以下方法逐步排查解决。 首先,可能是操作方面的问题。人脸认证通常对光线、角度和动作有一定要求。光线要适中,不能过暗或过亮,过暗系统难以清晰捕捉面部特征,过亮则可能产生反光影响识别。角度上,尽量保持正面面对摄像头,不要有太大的倾斜或侧脸。同时,要按照系统提示做出相应动作,比如眨眼、张嘴等,动作要规范、明显。如果是因为这些操作问题导致认证不通过,重新调整后再次尝试认证即可。 其次,可能是设备或网络的问题。设备摄像头可能存在故障或模糊不清的情况,你可以检查摄像头是否有污渍,擦拭干净后再试。网络不稳定也可能影响认证,可切换到稳定的网络环境,比如从移动数据网络切换到 Wi - Fi 网络,或者反之,然后重新进行认证。 另外,个人外貌变化较大也会导致认证不通过。如果近期有明显的外貌改变,如剃了光头、留了大胡子、做了整容手术等,系统可能无法准确识别。这种情况下,你可以携带有效身份证件和社保卡前往当地社保经办机构,请求工作人员协助进行人工认证,更新你的面部信息。 依据《中华人民共和国社会保险法》相关规定,社会保险经办机构有义务为参保人员提供便捷、高效的服务。当参保人员在进行人脸认证等业务操作遇到困难时,社保经办机构应当给予帮助和指导,以保障参保人员能够正常享受社保权益。所以,若自行处理仍无法解决认证问题,可随时联系当地社保经办机构。

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