question-icon 医院投诉该找哪个部门以及会如何处理?

我在医院看病时遇到了一些问题,比如医生态度不好、收费不合理等,我想投诉但不知道该找哪个部门。而且我也很关心,这些部门受理投诉后会怎么处理呢?希望了解相关的法律规定和处理流程。
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  • #医院投诉
answer-icon 共1位律师解答

当您对医院进行投诉时,不同的情况可以找不同的部门,以下为您详细介绍。 首先,您可以向医院内部的相关部门进行投诉。一般医院都设有专门的投诉管理部门,像医务科、医患关系办公室等。这些部门的主要职责就是处理患者和家属的投诉与建议。根据《医院投诉管理办法(试行)》,医院应当建立畅通、便捷的投诉渠道,在医院显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。医院投诉管理部门接到投诉后,会对投诉事项进行调查、核实,一般会在规定的时间内(通常是10个工作日)将调查处理结果反馈给投诉人。他们会根据具体情况,对涉及的医护人员进行教育、批评,情节严重的可能会给予相应的纪律处分。 如果您对医院内部的处理结果不满意,还可以向医院的上级主管部门投诉。公立的综合医院可以向当地的卫生健康委员会(简称卫健委)投诉。卫健委作为医院的行政管理部门,有权力对医院的违规行为进行监督和处理。依据《医疗机构管理条例》等相关法规,卫健委有权对医院进行检查、处罚等。对于投诉,卫健委一般会进行调查,要求医院提供相关资料和情况说明。如果发现医院存在违规行为,会根据情节轻重给予警告、罚款、吊销执业许可证等处罚。 另外,如果涉及医疗纠纷,比如医疗事故、医疗差错等,您也可以向当地的医疗纠纷人民调解委员会申请调解。该委员会是独立于卫生行政部门和医疗机构的第三方调解组织,能够公平、公正地处理医疗纠纷。他们会组织医学专家和法律专家对纠纷进行评估和调解,促成医患双方达成和解协议。 要是您认为医院的行为侵犯了您的消费者权益,例如存在乱收费、虚假宣传等问题,还可以向当地的市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规进行调查处理,维护您作为消费者的合法权益。

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