车票纠纷该找什么部门解决？
我买了车票，结果遇到了一些问题，比如车票被无故取消、退款难之类的。我也不知道这种车票纠纷到底该找哪个部门来解决，感觉自己很无助，想知道有没有具体的部门可以处理这种事情，好维护我的权益。
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共1位律师解答
在日常生活中，车票纠纷是较为常见的问题，当遇到这类纠纷时，有多个部门可以帮助您解决。 首先是交通运输部门。交通运输部门负责对交通运输行业进行监管，车票的销售、运输服务等都在其监管范围内。如果是铁路车票纠纷，您可以向中国国家铁路集团有限公司客户服务中心12306反映问题。根据《铁路旅客运输规程》，铁路运输企业应当为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，保障旅客的合法权益。若您在铁路运输过程中遭遇车票相关问题，如车票错误、列车晚点等，都可以向其反映，他们会按照相关规定进行处理。 若是公路客运车票纠纷，您可以联系当地的交通运输局或者道路运输管理机构。依据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运经营者应当为旅客提供安全、便捷、舒适的运输服务，保障旅客的合法权益。当您遇到车票超售、客运车辆违规等情况，都可以向这些部门投诉。 另外，市场监督管理部门也可以介入车票纠纷。市场监督管理部门主要负责维护市场秩序，监督商品和服务的质量。如果车票销售过程中存在价格欺诈、虚假宣传等问题，您可以拨打12315热线进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。因此，当您在车票购买过程中遇到此类问题，市场监督管理部门会依法进行处理。
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