支持七天无理由退货但店家不同意该怎么办?

我在一家支持七天无理由退货的店里买了东西,现在想退货,可店家就是不同意。我不太清楚自己该如何维护权益,也不知道依据什么法律去和店家理论,想问问遇到这种情况到底该怎么办?
张凯执业律师
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当你遇到支持七天无理由退货但店家不同意的情况时,首先要了解什么是“七天无理由退货”。“七天无理由退货”是指消费者在网上、电视、电话、邮购等方式购买商品后,自收到商品之日起七日内,无需说明理由就可以要求退货。不过,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,有几种商品除外,像消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊。除此之外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。


如果你的商品不在上述除外范围内,而店家又不同意退货,你可以先尝试与店家友好沟通。你要明确告知店家,根据《消费者权益保护法》,你享有七天无理由退货的权利,要求店家按照规定办理退货。在沟通时,要保留好聊天记录、通话录音等证据,以备后续使用。


要是与店家沟通无果,你可以向购物平台投诉。现在各大购物平台都有完善的售后投诉机制,你可以向平台提供商品购买凭证、与店家的沟通记录等证据,说明情况,平台会根据相关规定进行处理。


若平台处理结果你不满意,你还可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。你可以拨打12315热线进行投诉,他们会根据具体情况介入调查,并帮助你维护合法权益。在投诉时,要详细说明你的购物情况、与店家和平台的沟通情况等信息。


如果以上途径都无法解决问题,你还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。不过,诉讼需要耗费一定的时间和精力,你要权衡利弊后再做决定。在诉讼过程中,要准备好充分的证据,如购物凭证、商品照片、与店家和平台的沟通记录等,以支持自己的诉求。

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