理发店不退费投诉无果该如何处理?

在理发店办了卡,结果后来不想去了,找理发店退费,他们不给退。我向相关部门投诉了,可还是没结果。我想知道接下来该怎么做才能拿回我的钱,是走法律途径起诉,还是还有其他办法呢?
张凯执业律师
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如果遇到理发店不退费且投诉无果的情况,不用着急,有多种途径可以维护您的合法权益。


首先,要明白消费者和经营者发生消费者权益争议时,有多种解决途径。这在《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条有明确规定,具体途径如下:


一是与经营者协商和解。您可以再次尝试心平气和地和理发店负责人沟通,清楚地说明您要求退费的原因和诉求,争取双方达成退款协议。


二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。比如拨打12315消费者投诉举报热线,向消费者协会投诉,他们会居中调解,帮助您和理发店协商解决问题。


三是向有关行政部门投诉。像市场监督管理局等部门,都可以受理这类投诉。


四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。不过前提是您和理发店之前签订过包含仲裁条款的协议。


五是向人民法院提起诉讼。要是前面几种方法都行不通,这就是一个比较有效的途径。在诉讼前,您需要保留好相关证据,例如合同、收据、消费记录等。因为《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果理发店存在没有提供事先约定的服务或者服务质量有问题等情况,那么您就有充分的理由要求退费。


相关概念:

预收款方式:就是消费者预先支付费用,之后经营者再提供商品或服务的一种交易方式,像在理发店办卡充值就是预收款方式。

仲裁协议:是双方当事人自愿将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面协议。

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