公交代驾服务制度及流程是怎样的？
我打算开展公交代驾业务，但是不太清楚这方面的服务制度和流程 。比如在司机资质、服务规范上有啥要求，整个代驾过程该怎么走，从接单到结束有哪些必须的步骤和注意事项，希望了解一下相关内容。
张凯执业律师
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公交代驾服务制度及流程在我国虽然没有专门统一的法律条文进行全面细致的规定，但会涉及到多个法律领域的要求，以下为您详细解释。
首先，从代驾服务制度来说，涉及到人员资质和服务规范等方面。在人员资质上，根据《中华人民共和国道路交通安全法》第十九条规定，驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证。公交代驾司机不仅要具备相应准驾车型的驾驶证，还应具有良好的驾驶记录，没有严重的交通违法和事故记录。此外，一些地方可能还会要求代驾司机具备一定年限的驾驶经验。在服务规范方面，代驾公司应该建立完善的服务标准，比如代驾司机要严格遵守交通规则，保证乘客的人身和财产安全；要按照约定的时间和路线将乘客和车辆安全送达目的地等。
其次，关于代驾服务流程。一般来说，第一步是接单，代驾公司通过线上平台或者电话等方式接收客户的代驾需求信息。第二步是派单，公司根据客户位置、司机分布等情况，选择合适的司机为客户服务。司机接到派单后，要及时与客户取得联系，确认具体的地点和时间。第三步是服务开始，司机到达指定地点后，与客户核对信息，检查车辆状况，如发现车辆本身存在问题，应与客户共同确认并记录。然后按照客户要求的路线驾驶车辆。第四步是服务结束，将车辆安全送达目的地后，司机与客户再次确认车辆状况，客户支付代驾费用，整个代驾服务完成。在这个过程中，代驾公司要做好服务记录，以便后续查询和管理。如果在代驾过程中发生交通事故等意外情况，根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编的相关规定，代驾公司作为提供服务的一方，可能要承担相应的赔偿责任，但具体责任划分还需要根据事故的具体情况来确定。