被买家投诉后,商品发出去又拦截回来,买家还可以继续投诉吗?

我是卖家,之前发了一批货,结果被买家投诉了。之后我把发出去的货拦截了回来,现在就想问问,这种情况下买家还能不能接着投诉我呀?我有点担心后续会有更多麻烦事儿。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在商业交易中,当卖家遇到被买家投诉后又将发出的商品拦截回来的情况,买家是否还能继续投诉,这需要从多个方面来分析。


首先,我们来了解下投诉的性质和目的。投诉本质上是买家维护自身合法权益的一种方式。当买家认为卖家的商品或者服务存在问题,例如商品质量不符、未按约定时间发货等,他们就有权利发起投诉。


从法律依据来看,《中华人民共和国民法典》合同编中规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在买卖交易中,卖家发货并交付符合质量要求的商品给买家,是卖家的基本合同义务。


如果卖家将发出的商品拦截回来,这很可能构成了对合同义务的违反。因为买家已经下单并完成付款,他们有理由期待收到所购买的商品。卖家拦截商品的行为,可能导致买家无法按时获得商品,或者根本无法获得商品,这就损害了买家的利益。


在这种情况下,买家基于卖家拦截商品的新情况,是有权利继续投诉的。因为卖家的拦截行为属于新的违约行为,买家为了维护自己的权益,比如要求退款、获得赔偿等,就可以通过继续投诉来表达诉求。


另外,从消费者权益保护的角度来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者享有公平交易的权利。卖家拦截商品的行为可能破坏了这种公平交易,使得买家无法实现购买商品的目的。所以,买家继续投诉也是在行使自己受法律保护的权利。


总之,被买家投诉后又将发出的商品拦截回来,买家通常是可以继续投诉的,卖家需要积极应对买家的合理诉求,以避免承担不必要的法律责任。

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