美团退款了还给差评,这种情况可以投诉吗?

我是美团商家,有顾客申请退款,我这边也给退了,结果顾客还给了差评。这让我心里很憋屈,也担心影响店铺生意。我就想问问,遇到这种美团退款了还给差评的情况,我能不能去投诉这个顾客啊?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在美团退款后顾客仍给出差评,商家是否可以投诉,这需要从法律和平台规则两个方面来分析。


从法律角度来看,消费者享有对商品或服务进行评价的权利,这是其表达自身真实感受和意见的体现。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。也就是说,消费者有权对自己所购买的美团商品或服务进行评价,哪怕是在退款之后。不过,这种评价应该是基于客观事实且出于善意。如果消费者给出的差评是恶意的、虚假的,属于捏造事实、损害商家名誉权的行为,那么商家是可以通过法律途径维护自身权益的。《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。


从美团平台规则来说,美团通常会有一定的机制来处理商家与消费者之间的纠纷。如果商家认为顾客的差评是不合理的,比如在退款后出于报复等恶意目的给出差评,商家可以向美团平台进行投诉。平台会根据双方提供的证据和具体情况进行审核和处理。例如,商家可以提供订单的详细信息、与顾客的沟通记录等证据,以证明该差评是不合理的。如果平台核实该差评确实存在恶意情况,可能会对该评价进行处理,比如删除差评等。


总之,美团退款后顾客给差评,商家在遇到恶意差评时既可以通过法律途径维护自身名誉权,也可以向美团平台进行投诉,以合理合法的方式解决问题。

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