美团外卖退款是否需要商家同意?

我在美团点了外卖,收到后发现餐品有问题想退款。但我不太清楚流程,不知道是直接就能退款,还是必须得商家同意才行。要是商家不同意,我这钱还能退回来不?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在美团外卖平台申请退款,通常情况下是需要商家同意的。我们先来解释下其中的一些法律概念。在法律上,当你在美团下单购买外卖,这就和商家达成了一个买卖合同。合同的履行过程中,如果出现问题,就涉及到变更或者解除合同的情况,退款就属于解除合同的一种表现。


依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。你在美团上下单的行为,就相当于以电子数据交换等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式的合同。所以,合同一旦成立,双方都需要按照约定履行各自的义务。


当你提出退款申请,这其实就是你想要变更合同履行的结果,要求商家返还价款。从平台的规则来看,美团外卖设置了商家同意退款这一环节。因为商家作为合同的另一方,对于交易的情况最为清楚,比如餐品是否真的存在问题、问题的严重程度等。如果商家同意退款,那么就相当于双方协商一致变更了合同,退款流程可以顺利进行。


不过,如果商家不同意退款,而你认为餐品确实存在质量问题等合理理由时,你也有相应的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。如果餐品不符合食品安全标准或者存在质量问题,你可以向美团平台申诉,要求平台介入处理。平台会根据相关规定和证据进行判断,如果认定商家存在过错,即使商家不同意,平台也可能支持你的退款请求。


此外,要是问题比较严重,比如餐品导致你身体不适等情况,你还可以依据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律规定,要求商家承担相应的赔偿责任。总之,在美团外卖退款问题上,虽然一般需要商家同意,但如果有合理理由且商家拒绝,你可以通过平台或者法律途径来维护自己的权益。

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