question-icon 申请退款时商家不退款该怎么办?

我在网上买了东西,收到后发现和商家描述的差别很大,就申请了退款,但商家一直拒绝,还说商品没有问题不给退。我不想和他们一直耗着,又不知道怎么解决,想问下遇到这种申请退款商家却不退款的情况该怎么办?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到申请退款商家却不退款的情况时,可按以下步骤处理: 首先,我们要明白消费者享有合法的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买商品或接受服务时,享有公平交易权和依法求偿权等。如果商品存在质量问题、与描述不符等情况,消费者是有权利要求退款的。比如商家卖的衣服存在破洞,这就明显属于质量问题,消费者要求退款是合理合法的。 其次,可以先尝试与商家协商解决。友好地和商家沟通,向他们说明商品存在的问题以及退款的依据,提供相关的证据,像商品的照片、视频、聊天记录等。大多数情况下,商家会考虑消费者的合理诉求并给予退款。如果商家态度恶劣或者故意拖延,我们要保持冷静,通过合理合法的途径继续维权。 若与商家协商不成,我们可以向平台投诉。现在的网购平台一般都有完善的投诉机制,会根据双方提供的证据进行处理。消费者可以在平台上提交投诉申请,详细描述事情的经过和自己的诉求,平台会介入调查并给出处理结果。 如果平台的处理结果不能让你满意,还可以向消费者协会或者相关的监管部门进行投诉。拨打12315消费者投诉举报专线,向工作人员说明情况,他们会根据具体情况进行调解或者立案处理。 最后,如果以上方法都行不通,涉及的金额比较大,消费者还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。准备好相关的证据,向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家退款并承担相应的责任。

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