question-icon 退给商家后商家不退款该怎么办?

我把东西退给商家了,可商家一直不给我退款。我心里特别着急,这钱对我来说也不是小数目。我就想知道在这种情况下,我有什么办法能让商家把钱退给我,我该通过什么途径去维护自己的权益呢?
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answer-icon 共1位律师解答

如果把商品退给商家后商家不退款,您可以按照以下步骤来维护自己的权益: 首先,尝试与商家进行沟通和协商。这是最直接的方式,您可以心平气和地向商家询问不退款的原因,看看能否共同找到解决办法。比如是不是商品在运输途中出现问题,商家没有收到,或者商家对退货的商品有一些疑问等。通过友好协商,很多问题都能得到解决。 若协商不成,您可以考虑向相关监管机构投诉。比如向消费者协会投诉,消费者协会可以帮助您与商家进行调解,促使商家退款。您还可以拨打12315这个消费者投诉举报专线,向市场监管部门反映情况。市场监管部门会依据相关法律法规对商家的行为进行调查和处理。 另外,如果您和商家之间有仲裁协议,也可以根据协议提请仲裁机构仲裁。仲裁的程序相对简洁,结果也具有法律效力。 若上述方法都行不通,那么向人民法院提起诉讼是最后的手段。通过法律途径,要求商家履行退款义务。在这个过程中,您要注意保留好相关证据,比如购物凭证、聊天记录、物流信息等,这些证据会对您的维权起到关键作用。 相关法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生权益争议时,可以通过与经营者协商、请求调解、向行政部门投诉、提请仲裁以及提起诉讼等多种方式解决。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人损失的,应当依法承担赔偿责任。 相关概念:(无)

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