没有发货的情况下可以申请退款吗?

我在网上买了东西,付完款后一直等不到商家发货,心里很着急。我想知道这种没发货的情况能不能退款,如果能退款的话,具体流程和相关规定是怎样的呢?
张凯执业律师
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在一般情况下,没有发货是可以申请退款的。这是基于消费者的合法权益,当消费者支付款项但商家尚未履行发货义务时,消费者有权选择直接发起退款申请。


不同的电商平台有不同的规定。例如,在淘宝平台,对于店铺价值低于或等于500元的订单(以及该订单中的子订单),在消费者完成支付且商家未发货的情况下,系统将自动执行“未发货立即退款”的程序(虚拟商品、定制服务等特殊类别产品除外)。而天猫店铺中任意金额的订单,退款金额的扣除方式会因具体情况而异。若订单尚未确认收货,退款金额将直接调整为原付款金额,无需扣除保证金;若订单交易已关闭且在十五天售后服务期内,退款金额将从卖家支付宝账户中扣除,若余额不足,则从其保证金中扣除相应金额。


如果遇到商家不配合退款或者拖延退款的情况,消费者可以采取多种途径维护自己的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

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